سوالات متداول
در این بخش پاسخ پرسش‌های رایج درباره خرید از ژوانا، پرداخت، ارسال، مرجوعی و محصولات سلامت‌محور درج شده است.
چطور سفارش ثبت کنم؟
محصول موردنظر را انتخاب کنید، تعداد را مشخص کنید، کالا را به سبد خرید اضافه کنید و در صفحه تسویه‌حساب اطلاعات تماس و آدرس را ثبت کنید. مبلغ نهایی قبل از پرداخت نمایش داده می‌شود.
آیا برای خرید باید حساب کاربری داشته باشم؟
برای ثبت سفارش و پیگیری رسید بانکی، وارد حساب کاربری شوید. ورود با کد پیامکی انجام می‌شود و اطلاعات حساب و آدرس ذخیره‌شده در تسویه‌حساب در دسترس خواهد بود.
چطور مبلغ سفارش را پرداخت کنم؟
پس از ثبت سفارش، شماره کارت و شبای مقصد همان سفارش نمایش داده می‌شود. مبلغ را واریز کنید، تصویر رسید هر انتقال را با مبلغ آن ثبت کنید و پس از تکمیل مبلغ سفارش، برای بررسی بفرستید. می‌توانید چند رسید از انتقال‌های جداگانه به همان حساب مقصد ثبت کنید. پرداخت فقط پس از تطبیق وصول وجه توسط فروشگاه تأیید می‌شود.
چطور سفارش را پیگیری کنم؟
در حساب کاربری، بخش سفارش‌های من، جزئیات سفارش و وضعیت بررسی رسیدهای پرداخت را ببینید. برای پیگیری از پشتیبانی، شماره سفارش و شماره موبایل ثبت‌شده را اعلام کنید.
شرایط ارسال چیست؟
روش، هزینه و زمان تقریبی ارسال در صفحه روش‌های ارسال و در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود. سفارش پس از تایید موجودی و پرداخت نهایی وارد فرآیند آماده‌سازی می‌شود.
شرایط مرجوعی کالاهای بهداشتی چیست؟
مرجوعی کالاهای بهداشتی، آرایشی و سلامت‌محور فقط در صورت باز نشدن پلمپ، مغایرت، آسیب‌دیدگی یا مشکل اصالت پذیرفته می‌شود. جزئیات کامل در صفحه شرایط مرجوعی درج شده است.
آیا کالاها اصل هستند؟
فروشگاه موظف است اطلاعات اصالت، برند، مشخصات محصول و هشدارهای مصرف را تا حد امکان شفاف درج کند. در صورت وجود شناسه اصالت، مجوز یا کدهای مرتبط، این موارد در اطلاعات محصول ثبت می‌شود.